Νίκος Ανδρονίκου-CEO, WE Group
PHYGITAL για το εμπόριο
Phygital είναι όταν συνδυάζουμε τον offline κόσμο (physical) με τον online κόσμο (digital). Αυτό γίνεται με διάφορους τρόπους και ιδέες, οι οποίες έχουν ως απώτερο στόχο μια ανώτερη εμπειρία για τον πελάτη, ο οποίος μεταφέρεται σε χρόνο μηδέν από το ένα περιβάλλον στο άλλο.
Αρχικά, το phygital, είχε εισέλθει στην αγορά με τα γνωστά σε όλους, QR Codes. Με ένα απλό κωδικό στο ράφι, ο πελάτης μπορεί να μεταφερθεί σε ένα ψηφιακό περιβάλλον, και να λάβει πληροφορίες για το προιόν το οποίο βλέπει μπροστά του, με ένα διαδραστικό και τεχνολογικά αναβαθμισμένο τρόπo, τρόπους χρήσης, links για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης του brand κτλ.
Η νέα φιλοσοφία συνδέει τον offline με τον online κόσμο με πολύπλευρους τρόπους. Για όσους δραστηριοποιούνται και στα δύο περιβάλλοντα, οι δυνατότητες είναι αμέτρητες. Για τις εταιρείες στον τομέα του εμπορίου και τα brands, η σωστή οργάνωση της εκστρατείας του και του περιεχομένου τους μπορεί να αυξήσει όχι μόνο τις πωλήσεις, ώς άμεσο στόχο, αλλά και το brand loyalty, την αύξηση των ακόλουθων τους στα social media, τη δημιουργία ενός σιδηροκέφαλου brand engagement κτλ.
Εταιρείες ακόμη μπορούν με phygital στρατηγικές να δοκιμάσουν νέα προιόντα σε ένα μικρό ποσοστό πελατών, και να χρησιμοποιήσουν τα αποτελέσματα όχι μόνο για να κερδίσουν περισσότερους πελάτες (B2C) αλλά και για να κλείσουν μεγάλες B2B συμφωνίες, με τη χρήση success stories, οι οποίες προκύπτουν μέσα από πιλοτικά προγράμματα phygital marketing.
PHYGITAL για τις πόλεις
Το Phygital είναι ένας τρόπος να δημιουργήσουμε όμορφες εμπειρίες για τους επισκέπτες της πόλης και των δραστηριοτήτων της. Εκτός από την όμορφη εμπειρία που παρέχουμε, είναι σημαντικό το ότι μπορούμε εύκολα να προσθέσουμε, αλλάξουμε και διορθώσουμε το περιεχόμενο της σελίδας όπου διαφορετικά, στην τυπωμένη διαφήμιση για παράδειγμα, το κόστος και η ταχύτητα της αλλαγής του περιεχομένου έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην απόδοση της διαφήμισης. Ειδικά στον τομέα της οργάνωσης συνεδρίων αλλά και μεγάλων διοργανώσεων, η τοπική αυτοδιοίκηση μπορεί με phygital στρατηγικές να φέρει περισσότερο κόσμο στην πόλη, συνεισφέροντας έτσι στην τοπική οικονομία, αλλά και να ενεργήσει ως σημείο καινοτομίας για την διοργάνωση δραστηριοτήτων παγκόσμιας εμβέλειας.
PHYGITAL για τον τουριστικό τομέα
Ταυτόχρονα, με την επάνοδο του τουριστικού τομέα στην μετά-covid εποχή, το phygital είναι ιδανική στρατηγική για τον τουρισμό και την βιομηχανία φιλοξενίας, όπως είναι τα ξενοδοχεία, τα τουριστικά καταλύματα, αλλά και οι αερογραμμές, τα αεροδρόμια και άλλες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο travel, tourism and hospitality. Οι εταιρείες αερογραμμών, θα μπορούσαν για παράδειγμα, να χρησιμοποιήσουν phygital στρατηγικές για να αυξήσουν τους premium πελάτες τους, δείχνοντας τους πως είναι να ταξιδεύεις business class, τα πλεονεκτήματα του business lounge, αλλά και συστήματα επιβράβευσης (loyalty programmes) τα οποία να προσφέρουν εκπτωτικούς κωδικούς σε luxury brands μέσα από τη χρήση μιας εφαρμογής ή με την αγορά ενός προιόντος.
